Pour vous aider et ne pas surcharger le service client, vous trouverez ci-dessous la liste des questions les plus fréquentes. Merci donc de consulter l'intégralité de celles-ci avant de contacter le service client. Merci de noter également que nous ne publions pas sur le site de nouveaux e-mail les week-end et jours fériés.

J'ai participé à une offre mais celle-ci n'apparaît pas dans mon historique ?!

La première chose à savoir c'est que certaines offres rémunérées peuvent mettre du temps avant de s'ajouter à l'historique de transactions (jusqu'à 1 semaine). Cependant sachez que pour la majorité des offres, le temps d'ajout en historique se fait sous quelques heures. Les ajouts en historique de transactions des clics et lectures rémunérés sont quant à eux immédiats.

Si cela fait plus d'une semaine que vous avez participé à une offre et que celle-ci ne figure toujours pas dans votre historique de transactions, cela peut signifier les différentes situations ci-dessous :

a - L'offre n'a pas été complétée correctement (informations manquantes, informations inexactes et/ou non respect du processus pour obtenir la rémunération). Il n'est pas rare que dans la précipitation vous puissiez oublier de remplir correctement l'offre rémunératrice. Nous ne pouvons donc être responsables de la non inscription au registre des transactions de celle-ci.

b - Notre partenaire publicitaire ne nous a pas remonté l'information. Dans ce cas très rare, nous ne pouvons malheureusement pas assurer l'ajout de la transaction au registre. Pour éviter cette situation et votre désagrément, nous travaillons chaque jour à identifier les partenaires fiables et à relayer des offres présentant un faible risque de non prise en compte. Un partenaire ne respectant pas le processus d'envoi des transactions est immédiatement retiré de notre liste de collaboration, cela ayant pour effet de ne plus jamais relayer d'offres lui appartenant.

Sachez que même si nous déclinons toute reponsabilité en cas de non prise en compte d'une transaction, nous mettons tout en œuvre chaque jour pour assurer un taux de prise en compte proche des 100%. Nous analysons constamment nos partenaires pour nous assurer de leur fiabilité présente et future.

Pourquoi certaines de mes transactions sont en attente de validation ?

Avant de valider définitivement une action rémunérée, nous attendons l'accord de nos partenaires publicitaires nous certifiant que celle-ci a respecté toutes les conditions de participation. Ainsi nos partenaires nous garantissent le paiement et par conséquent votre propre paiement.

Cette étape de validation est nécessaire pour que notre site puisse évoluer sous un modèle économique fiable et garantissant tous les paiements des membres sans risque d'impayés, faillites ou fraudes.

Les clics et lectures rémunérés ne sont par contre pas soumis à validation. Ces actions sont immédiatement créditées sur votre compte.

Quel est le temps moyen de validation d'une transaction en attente ?

Le temps de moyen de validation d'une transaction observé est de 15 jours. Cependant une validation peut prendre jusqu'à 60 jours dans des cas très rares. En cas de dépassement de ce délai (et uniquement dans ce cas), vous pouvez contacter notre service clientèle qui étudiera très rapidement la situation et vous fournira une réponse dans des délais très brefs.

Certaines de mes transactions sont marquées refusées, pourquoi ?

Lorsqu'une transaction est marquée comme refusée/annulée, cela signifie que le partenaire n'a pas accepté l'action rémunérée. Dans ce cas nous ne serons pas payés et ne pourrons donc pas vous rémunérer.

Nous prenons soin de limiter le nombre de transactions annulées et ne continuons pas à travailler avec un partenaire qui annule beaucoup d'actions rémunérées. Suivez toujours bien les instructions dans les messages, elles sont importantes pour ne pas avoir d'actions annulées.

J'ai remarqué une baisse de mes rémunérations à la lecture et à la visite, pourquoi ?

Lors de votre inscription sur le site, votre profil est proposé à un panel de partenaires qui vont vous solliciter avec diverses offres à la lecture et à la visite. Le but de ces partenaires est d'identifier vos préférences pour vous proposer des publicités qui vous intéressent.

Il est impératif de bien lire les emails, de bien observer les sites que vous visitez. Vous pourrez ainsi identifier des offres qui vous intéressent et participer à celles-ci même si vous avez déjà eu votre rémunération.

Si vous venez juste lire et cliquer, sans prêter attention à chaque message, nos partenaires ne seront plus intéressés par votre profil et pourront décider de baisser votre rémunération car vous n'êtes tout simplement pas rentable pour eux et ils ne souhaitent plus payer le prix fort pour votre profil.

Seulement un très faible pourcentage des profils n'intéressent plus nos partenaires. Si c'est votre cas, posez-vous des questions sur votre mode d'utilisation de notre site, qui n'a pas été conçu juste pour des clics et des ouvertures sans porter attention aux contenus.

Pour que vos rémunérations sur la visite et le clic remontent, une seule solution : lisez avec attention chaque message, prenez le temps de bien regarder les sites que vous visitez, et enfin si une offre vous intéresse, peu importe le mode de rémunération, foncez ! Le but de notre site est aussi de vous faire découvrir de super bons plans.

Nos partenaires pourront donc de nouveau s'intéresser à votre profil et relever votre rémunération très rapidement. Jouez le jeu, accordez du temps à chaque annonce.

Une fois le seuil minimum de 15,00€ validés atteint, envoyez-vous rapidement les gains ?

Une fois le seuil minimum de paiement atteint vous pourrez demander un chèque de l'intégralité de vos gains validés. Nous envoyons les chèques d'un mois en cours chaque début du mois suivant. Par exemple, si vous effectuez un retrait d'argent le 12 Avril, vous recevrez votre paiement au début du mois de Mai. Nous envoyons donc les paiements très rapidement une fois le retrait effectué.

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